INTERNETA VEIKALA LIETOŠANAS NOTEIKUMI

Lai nodrošinātu visas tiesiskās attiecības starp KLIENTU un SIA HARDS – PĀRDEVĒJU (turpmāk pārdevējs), iepirkšanās vides (turpmāk – INTERNETA VEIKALS) tā īpašnieks SIA HARDS, reģ.nr. 58503003791, juridiskā adrese: Kuldīgas iela 69a, Saldus, Saldus novads, LV – 3801 vārdā, ir izstrādāti interneta veikala lietošanas noteikumi. 

1. VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI

1. Pārdevējam ir tiesības vienpusēji mainīt vai papildināt noteikumus, publicējot jaunus noteikumus tīmekļa adresē www.hards.lv . Ja klients ir veicis pasūtījumu pirms izmaiņas nosacījumos ir stājušās spēkā, tiek piemēroti pasūtījuma veikšanas brīdī spēkā esošie noteikumi, ja normatīvajos aktos vai šajos noteikumos nav paredzēts citādi.
2. KLIENTAM (fiziskai personai vai juridiskās personas pilnvarotajam pārstāvim) pirms pirkuma veikšanas jāiepazīstas un jāakceptē PĀRDEVĒJA piedāvāto pirkuma noteikumu kopumu (turpmāk – Noteikumi).
3. Ar pirkuma izdarīšanu INTERNETA VEIKALĀ KLIENTS apliecina, ka ir devis piekrišanu šiem noteikumiem.
4. Papildus šiem noteikumiem pirkuma veikšanai interneta veikalā ir piemērojami arī Latvijas Republikā spēkā esošie normatīvie akti.
5. Attiecībā uz KLIENTIEM-juridiskajām personām, ar kurām PĀRDEVĒJAM noslēgts B2B līgums, netiek piemērots šo noteikumu 6.punkts – preču atgriešana, atteikšanās no līguma un samaksas atmaksāšana (Distances līguma atteikuma tiesības).  

1. DISTANCES LĪGUMS UN ATTEIKUMA TIESĪBAS 

1. Ja PASŪTĪJUMS tiek veikts INTERNETA VEIKALĀ, izmantojot tikai distances saziņas līdzekļus, starp PĀRDEVĒJU un PIRCĒJU tiek noslēgts distances līgums.
2. Atteikuma tiesības, kas izriet no distances līguma atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likumam un Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumiem Nr. 255 - „Noteikumi par distances līgumu”, piemērojamas tikai PIRCĒJAM, kas saskaņā ar šiem normatīvajiem aktiem uzskatāms par patērētāju (fiziska persona, kas neveic saimniecisko darbību).
3. Pircējam ir tiesības no preces piegādes dienas, 14 kalendāro dienu laikā, nesniedzot nekādu pamatojumu, atkāpties no distances līguma par to ziņojot rakstveidā uz e-pastu: info@hards.lv vai nosūtot ierakstītu vēstuli uz SIA Hards, Kuldīgas iela 69a, Saldus, Saldus novads, LV – 3801. Tel.: 63881186. Termiņš ir ievērots, ja patērētājs atteikuma veidlapu vai paziņojumu par atteikuma tiesību izmantošanu nosūta pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam pirms atteikuma tiesību termiņa beigām. Patērētāja pienākums ir pierādīt atteikuma tiesību izmantošanu. Šo noteikumu izpratnē Patērētājs ir Klients kā fiziskā persona, kas izsaka vēlēšanos iegādāties, iegādājas vai varētu iegādāties vai izmantot preci nolūkam, kurš nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.
4. Preces atgriešanas izmaksas sedz klients.
5. Naudas atgriešana tiek atgriezta tikai par preci, preču piegādes izmaksas netiek atmaksātas.
6. Preces maiņas gadījumā KLIENTS sedz sūtījuma atpakaļ sūtīšanas izmaksas, un PĀRDEVĒJS bez maksas nosūta KLIENTAM cita izmēra (CITU) preci.
7. Preču atgriešanas forma lejupielādējama šeit! (Sagatavot formu) – tīmekļa vietnē www.hards.lv, elektroniski aizpildot un iesniedzot atteikuma veidlapu. PĀRDEVĒJS uz KLIENTA norādīto e-pasta adresi paziņo apstiprinājumu par atteikuma saņemšanu. Atgriežot preces ar pakomāta vai kurjera starpniecību ir jāsazinās ar klientu apkalpošanas dienestu e-pasts + tel.nr.
8. Ja KLIENTS izvēlas rakstīt atteikumu pats, tad atteikumā jānorāda:
   1.  Pasūtījuma numurs un Vārds un Uzvārds, uz ko tika veikts pasūtījums;
   2.  Pavadzīmes numurs;
   3.  Preces kods/artikuls;
   4.  Preces nosaukums;
   5.  Daudzums/skaits;
   6.  Atgriešanas iemesls
   7. Atteikuma tiesību izmantošanas faktu pierāda, piemēram, pasta sūtījumu apstiprinoši dokumenti vai PĀRDEVĒJA apliecinājums par "paziņojumu par atteikumu" pieņemšanu.
9. PĀRDEVĒJAM ir tiesības atteikties pieņemt KLIENTA atgriežamās preces, ja nav ievēroti preču atgriešanas noteikumi.
10. Preču atgriešana ir veicama PĀRDEVĒJA noteiktajā kārtībā.
11. KLIENTAM ir jāapmaksā preču atgriešanas izmaksas.
12. Par atgrieztu preci nauda tiek atmaksāta, veicot pārskaitījumu uz maksātāja bankas kontu. 
13. Piegādātās preces KLIENTS 14 dienu laikā kopš preces saņemšanas nogādā vai nosūta PĀRDEVĒJAM.
14. PĀRDEVĒJS ir tiesīgs aizturēt atmaksu patērētājam līdz preces vai tās nosūtīšanu apliecinošu dokumentu saņemšanai.
15. Preču kategorijas, kuru atpakaļ atgriešana PĀRDEVĒJAM un apmaiņa nav iespējama:
    1. zeķes, šņores, apģērbu aksesuāri, apakšveļa, termo veļa- ja ir atvērts iepakojums, izpārdošanas (Outlet) preces;
    2. vienreizlietojamās preces, ja ir atvērts to iepakojums (vienreizlietojamie kombinezoni, bahilas, cimdi, cepurītes utt.).
    3. Kā arī KLIENTS nevar atgriezt preces, kuras nav atgriežamas, vadoties pēc LV tiesību aktiem.
    4. Atgriežot preces, KLIENTAM ir jāvadās pēc šiem noteikumiem:
       1. Atgriežamajai precei jābūt oriģinālajā iepakojumā.
       2. Atgriežamā prece nedrīkst būt lietota, netīra.
       3. Atgriežot preci, jāpievieno korekti aizpildīta atgriešanas veidlapa. 

1. PASŪTĪJUMA VEIKŠANA
   1. Saskaņā ar šiem Noteikumiem PĀRDEVĒJS pārdod preces, kas izvietotas PĀRDEVĒJA interneta vietnē www.hards.lv INTERNETA VEIKALĀ. KLIENTS pērk preci atbilstoši sortimentam, kuru tas norāda INTERNETA VEIKALA vietnē veiktajā pasūtījumā latviešu valodā (turpmāk – PASŪTĪJUMS) un pieņem to.
   2. KLIENTS izvēlas preces interneta veikalā un pievieno tās iepirkumu grozam.
   3. INTERNETA VEIKALĀ redzamie preču attēli var nedaudz atšķirties no piedāvātās preces. Lai precizētu preces raksturojumu vai novērstu ar tās pasūtīšanu radušās vai saistītās neskaidrības, kā arī izvairītos no pārpratumiem, KLIENTAM ir tiesības un iespēja sazināties ar PĀRDEVĒJU ar šajos NOTEIKUMOS norādītajiem saziņas līdzekļiem un kontaktinformāciju.
   4. KLIENTS izvēlas pasūtījuma piegādes veidu un vietu.
   5. KLIENTS apstiprina groza saturu.
   6. KLIENTS, apstiprinot iepirkuma groza saturu, apstiprina, ka piekrīt PĀRDEVĒJA INTERNETA VEIKALA lietošanas noteikumiem un PRIVĀTUMA POLITIKAI.
   7. Pirms galējā pasūtījuma noformēšanas KLIENTAM ir iespēja atzīmēt, ka tas piekrīt vai nepiekrīt jaunumu un īpašo piedāvājumu saņemšanai savā e pastā.
   8. Pēc dotās piekrišanas INTERNETA VEIKALA lietošanas noteikumiem un PRIVĀTUMA POLITIKAI, klients spiežot pogu TURPINĀT dodot savu piekrišanu Priekšapmaksas rēķina saņemšanai par veikto pasūtījumu.
   9. KLIENTAM nospiežot POGU turpinātuznirst paziņojums – Paldies, pasūtījums ir pieņemts.
   10.  PĀRDEVĒJS nosūta apstiprinājuma e-pastu uz KLIENTA e-pastu par pasūtījuma veikšanu. E-pasts tiek nosūtīts automātiski un šis priekšapmaksas rēķins ir uzskatāms par informatīvu un nav jāapmaksā! KLIENTS sagaida konsultanta e-pastu vai zvanu par preču pieejamību noliktavā pirms veic apmaksu!
   11.  Priekšapmaksas rēķins uz KLIENTA e-pastu tiek nosūtīts 24h laikā, sazinoties ar klientu telefoniski un precizējot jebkuru informāciju, ja tāda nepieciešama, Priekšapmaksas rēķina izstādīšanai par veikto pasūtījumu.
   12.  KLIENTS pirms rēķina apmaksas pārbauda, vai rēķinā norādītie dati atbilst KLIENTA patiesajām vēlmēm.
   13.  Ja netiek saņemts apstiprinājuma e-pasts, KLIENTAM ir jāsazinās ar PĀRDEVĒJA apkalpošanas dienestu pa e-pastu info@hards.lv vai tel. nr. 63881186 no pirmdienas līdz piektdienai, plkst. 8.00–17.00.
   14.  Pēc Priekšapmaksas rēķina saņemšanas KLIENTS veic pārdevējam apmaksu par precēm priekšapmaksas rēķina norādītajā termiņā. 
   15.  Prece tiek izsūtīta KLIENTAM ne vēlāk kā 24 stundu laikā pēc naudas saņemšanas PĀRDEVĒJA norādītajā kontā saskaņā ar izsūtīto Priekšapmaksas rēķinu.
   16.  Ja INTERNETA veikalā pasūtītā prece nav pieejama noliktavā, KLIENTS tiek par to informēts e pastā vai telefoniski, norādot termiņu, kad iespējams izpildīt pasūtījumu. 
   17.  Pēc informācijas saņemšanas par preces neesamību noliktavā, KLIENTAM ir tiesības atteikties no PASŪTĪJUMA vai vienoties ar PĀRDEVĒJU par jaunu preces iegādes termiņu, kurā būs iespēja saņemt pasūtīto preci. 
   18.  KLIENTAM pavadzīme tiek nosūtīta kopā ar precēm.
   19.  Preces pirkuma līgums tiek uzskatīts par noslēgtu (Līgums stājas spēkā) brīdī, kad PĀRDEVĒJA norēķinu kontā tiek saņemta pasūtījuma apstiprinājumam atbilstoša maksājuma summa.

1. PREČU CENA UN APMAKSAS NOTEIKUMI

1. Visu interneta veikalā tirgoto preču cena ir norādīta euro valūtā. Preču cenā ir iekļauts 21% pievienotās vērtības nodoklis.
2. Patstāvīgā klienta (Līguma klienta) atlaides saskaņā ar noslēgto PREČU PĀRDOŠANAS LĪGUMU starp juridisko personu un PĀRDEVĒJU ir norādītas B2B reģistrācijas vides profilā.
3. PĀRDEVĒJAM UN KLIENTAM iepriekš savstarpēji vienojoties ir tiesības izrakstīt rēķinu arī par citām cenām, kas nav norādītas pircēja reģistrācijas kontā.
4. KLIENTS veic pasūtījuma preču cenas un piegādes izdevumu priekšapmaksu pilnā apmērā. Samaksa tiek veikta ārpus interneta veikala – maksājumu vidē. PĀRDEVĒJAM nav pieejas KLIENTA bankas un kredītkartes datiem.
5. Līguma klients (juridiska persona) veic apmaksu par preci saskaņā ar līgumā norādītajiem termiņiem. Līguma paraugs un noteikumi ir pieejami pircēja B2B reģistrācijas kontā.
6. Ja KLIENTS neizvēlas saņemt pasūtītās preces “Harda Tirgotavas” veikalā – Kuldīgas ielā 69a, Saldū vai vairumtirdzniecības noliktavā Bieķensalas ielā 19, Rīgā, preču piegādes izdevumi tiek pieskaitīti pirkuma cenai atbilstoši piegādes nosacījumiem. 
7. Pasūtījuma cenai, atbilstoši starp Klientu un Klienta banku noslēgtajam līgumam, var tikt pieskaitīta apkalpošanas maksa.

1. PREČU SAŅEMŠANA
   1. Preces var pasūtīt saņemšanai pārdevēja veikalā “Harda Tirgotava”, Kuldīgas ielā 69a, Saldū vai vairumtirdzniecības noliktavā Rīgā, Bieķensalas ielā 19, kā arī ar Omniva vai Venipak pakomātiem un kurjeru satrpniecību KLIENTA norādītā adresē. 
   2. INTERNETA VEIKALĀ veiktos pasūtījumus apstrādā darba dienās no plkst. 8.00 līdz 17.00. Sestdienās, svētdienās un svētku dienās veiktie pasūtījumi tiek apstrādāti nākamajā darba dienā. Tas ir piemērojams arī tad, ja ir izvēlēts "Pasūtījuma saņemšana Harda Tirgotavā” vai vairumtirdzniecības noliktavā Rīgā.
   3. Preču izsniegšana veikalā “Harda Tirgotava” vai Rīgas vairumtirdzniecības noliktavas telpās:
      1. Preču izsniegšana notiek PĀRDEVĒJA darba laikā.
      2. Preces izsniedz KLIENTAM pēc personu apliecinošu dokumenta (ID kartes vai pases) un pasūtījuma numura uzrādīšanas. Personu apliecinošo dokumentu neesamības gadījumā PĀRDEVĒJS preci KLIENTAM neizsniedz.
   4. PĀRDEVĒJS nav atbildīgs par KLIENTA zaudējumiem, kas radušies no PĀRDEVĒJA neatkarīgu iemeslu dēļ, piemēram, trešajām personām piekļūstot pavadzīmes, priekšapmaksas vai unikālā pasūtījuma numura kopijai.
   5. Piegādes izdevumi netiek pieskaitīti pirkuma summai precēm, kuras izvēlētas saņemšanai PĀRDEVĒJA veikalā vai noliktavā.
   6. Ja KLIENTS neizņem preci 14 kalendāro dienu laikā, PĀRDEVĒJS uzskata, ka KLIENTS ir atteicies no pasūtījuma un nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā, pārskaita pirkuma summu atpakaļ KLIENTAM uz to pašu norēķinu kontu, no kura tika veikts maksājums par pirkumu.
   7. Preču saņemšana no pakomāta.
      1. Piegādājot preces uz KLIENTA izvēlēto pakomātu, preču cenai tiek pieskaitīti piegādes izdevumi. Ja pasūtījuma cena pārsniedz Eur     , piegāde ir bez maksas.
      2. KLIENTS tiek informēts par preču piegādi uz norādīto pakomātu ar SMS ziņojuma starpniecību uz KLIENTA pirkuma veikšanas laikā norādīto telefona numuru. Nosūtītais SMS ziņojums satur unikālo durvju kodu pakomāta atvēršanai.
      3. PĀRDEVĒJS nav atbildīgs par KLIENTA zaudējumiem, ja trešās personas ir piekļuvušas unikālajam pakomāta kodam no PĀRDEVĒJA neatkarīgu iemeslu dēļ, un Klients ir zaudējis preces.
      4. Ja Klients nav izņēmis preces no pakomāta līdz uzglabāšanas termiņa beigām, PĀRDEVĒJS uzskata, ka klients ir atteicies no pasūtījuma un nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā, pārskaita Klientam pirkuma summu atpakaļ uz to pašu norēķinu kontu, no kura tika veikts maksājums par pirkumu. 
   8. Preču saņemšana ar kurjera starpniecību: 
      1. Piegādājot preces ar kurjera pakalpojumu starpniecību, preču cenai tiek pieskaitīti piegādes izdevumi. Ja pasūtījuma cena pārsniedz Eur ….., piegāde ir bez maksas.
      2. Kurjers preces piegādā piecu darba dienu laikā, skaitot no pirkuma līguma spēkā stāšanās dienas. Kurjers preces piegādā darbdienās no plkst. 10.00 līdz 21.00. Kurjers pirms piegādes veikšanas pa telefonu vienojas ar Klientu par precīzu piegādes laiku. 
      3.  Klients nodrošina preču saņemšanu norunātajā laikā un adresē. Ja preču piegāde neizdodas no kurjera neatkarīgu iemeslu dēļ divas reizes pēc kārtas, preces tiek nogādātas kurjera uzņēmuma terminālī. Šajā gadījumā Klients 14 dienu laikā var sazināties ar kurjeru un lūgt preces atkārtoti piegādāt ar kurjera starpniecību uz pircēja norādīto adresi. Ja augstākminētais mēģinājums piegādāt preces Klientam neizdodas, PĀRDEVĒJS uzskata, ka KLIENTS ir atteicies no pasūtījuma. Šajā gadījumā tiek piemēroti šī līguma noteikumi par preču saņemšanu no PĀRDEVĒJA, un KLIENTAM 14 kalendāro dienu laikā, skaitot no dienas, kad PĀRDEVĒJS saņēmis preces atpakaļ, tiek atgriezta pirkuma summa, tostarp piegādes izdevumi, izdarot pārskaitījumu uz to pašu norēķinu kontu, kurš tika izmantots pirkuma veikšanai. 
   9. Preču pārbaude.
      1.  Saņemot preces, KLIENTS apņemas uzmanīgi atvērt iepakojumu, nebojājot ne iepakojumu, ne preci. Ja KLIENTS aiz neuzmanības ir sabojājis iepakojumu, t.i., produkta iepakojumu bija iespējams atvērt bez tā bojāšanas, PĀRDEVĒJAM ir tiesības pieprasīt bojājumu radīto zaudējumu kompensāciju, gadījumā, ja KLIENTS preces atgriež atpakaļ PĀRDEVĒJAM. Ja produkta iepakojumu nav iespējams atvērt bez tā bojāšanas/laušanas, KLIENTS nav atbildīgs par iepakojuma bojājumiem.
      2.  Ja, saņemot preces, KLIENTS konstatē, ka viņam ir piegādātas defektīvas vai pirkumam (pasūtījumam) neatbilstošas preces, vai arī preces nesasniedz KLIENTU labā stāvoklī, vai iepakojums ir atvērts (vai acīmredzami bojāts), KLIENTS nekavējoties par notikušo informē PĀRDEVĒJA klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu info@hards.lv vai tel. nr. 63881186.
   10. PĀRDEVĒJS ir atbildīgs par Klienta nopirktajām precēm to piegādes laikā. Preču zaudēšanas vai bojāšanas risks pāriet uz KLIENTU no brīža, kad KLIENTS ir saņēmis preces.

1. KLIENTA PERSONAS DATU APSTRĀDE
   1. PĀRDEVĒJS izmanto KLIENTA sniegtos personas datus un datus par pirkumiem saskaņā ar Fizisko personu datu apstrādes likumu, ciktāl tas ir nepieciešams KLIENTA pasūtījuma veikšanai interneta veikalā. PĀRDEVĒJS nenodod KLIENTA personas datus trešajām personām, izņemot uzņēmumiem, kuri nodrošina pasta vai kurjera pakalpojumus, ciktāl šie dati ir nepieciešami, lai preces piegādātu KLIENTAM vai gadījumos, kad KLIENTS ir piekritis saņemt jaunumus, īpašos piedāvājumus vai citu svarīgu informāciju uz savu e-pastu, tiek izmantota interneta vietne www.mailerlite.com. Apstiprinājumu KLIENTS ir devis, interneta vietnē www.hards.lv sniedzot savu piekrišanu. No šiem e-pastiem KLIENTAM ir tiesības atteikties jebkurā laikā, jebkurā no marketings@hards.lv saņemtajā e-pastā klikšķinot uz saites “Atteikties no jaunumu saņemšanas” e-pasta kājenē vai arī atteikumu rakstot uz info@hards.lv.
   2. Informāciju par personas datu apstrādes nolūku, apjomu, aizsardzību, apstrādes termiņu un datu subjekta tiesībām datu iegūšanas laikā, kā arī apstrādājot personas datus, ir ietverta PĀRDEVĒJA DATU PRIVĀTUMA POLITIKĀ.
   3. Ar pirkuma izdarīšanu PĀRDEVĒJA INTERNETA VEIKALĀ KLIENTS dod savu piekrišanu personas datu apstrādei.
   4. PĀRDEVĒJAM nav pieejas KLIENTA bankas datiem, veicot preču apmaksu internetbankā.
   5. PĀRDEVĒJS patur tiesības nosūtīt informāciju par produktiem un partneru piedāvājumiem uz KLIENTA e-pasta adresi. KLIENTAM ir tiesības pieprasīt savu datu dzēšanu no PĀRDEVĒJA datu bāzes, nosūtot pieprasījumu uz e-pasta adresi info@hards.lv

1. SŪDZĪBU IESNIEGŠANA UN ATBILDĪBA

1. PĀRDEVĒJS ir atbildīgs par prasībām un pretenzijām, kas celtas par neatbilstošām precēm un to defektiem atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likumam. Fiziska persona, kas iegādājas vai varētu iegādāties vai izmantot preci nolūkam, kurš nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību, var iesniegt PRASĪJUMA PIETEIKUMU divu gadu laikā, visas juridiskās personas un fiziskās personas, kuras preces iegādājas vai varētu iegādāties, vai izmantot nolūkam, kurš saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību – 6 mēnešu laikā kopš preču saņemšanas brīža. Attiecībās ar juridiskām personām un fiziskām personām, kuras preces iegādājas vai varētu iegādāties, vai izmantot nolūkam, kurš saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību, Patērētāju tiesību aizsardzības likums netiek piemērots. 
2. KLIENTS prasījuma pieteikumu iesniedz, saskaņā ar PĀRDEVĒJA noteikumiem par PRECI AR DEFEKTU.
3. Gadījumā, ja prece ir bojāta, iegādātajai precei parādās kāds defekts - tā nedarbojas, tai ir šķībi nošūta vīle vai arī tā ir nepilnīgas komplektācijas pieļauta kļūda (nepareizs izmērs, krāsa), KLIENTS vēršas ar PRASĪJUMA PIETEIKUMU par preci, kas neatbilst līguma noteikumiem, lejupielādējot pieteikuma formu (Forma prece ar defektu) un nosūta to PĀRDEVĒJAM uz e-pastu: info@hards.lv vai aizpilda patstāvīgi sagatavotu pieteikumu norādot tajā:
   1. Prasījuma pieteikuma adresāta (PĀRDEVĒJA – Hards SIA) REKVIZĪTUS (SIA “Hards”;
Juridiskā adrese: Kuldīgas iela 69a, Saldus, Saldus novads, LV – 3801; Reģ. Nr.: 58503003791; Nodokļu maksātāja Nr.: LV 58503003791);
   2. Pasūtītāja (prasījuma pieteicēja) vārdu, uzvārdu;
   3. Iegādes dokumenta numuru, čeka vai pavadzīmes numuru;
   4. Preces artikula numuru un nosaukumu;
   5. Pasūtīto daudzumu;
   6. Produkta lietošanas ilgumu;
   7. Produkta lietošanas apstākļus;
   8. Darbības veidu/nozari, kādos tiek izmantots produkts;
   9. Bojājuma aprakstu;
   10. Prasījuma pieteikumā formulē izvirzīto prasību;
   11. Prasījuma pieteikuma iesniegšanas datumu.
   12. PĀRDEVĒJS nav atbildīgs par KLIENTA zaudējumiem vai novēlotu preču piegādi, ja zaudējumi vai preces piegādes kavēšanās notikusi tādu apstākļu dēļ, kurus PĀRDEVĒJS nevarēja ietekmēt un kuru iestāšanos PĀRDEVĒJS neparedzēja un nevarēja paredzēt (“force majeure”).
   13. PĀRDEVĒJS nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies no pasūtīto preču lietošanas neparedzētiem mērķiem, kā arī tad, ja piegādes kavēšanās radusies, KLIENTAM norādot kļūdainu informāciju.
   14. Iesniedzot prasījuma pieteikumu PĀRDEVĒJAM, KLIENTS:
       1.  Uzrāda vai nodod preci vai lietu;
       2.  Sniedz informāciju par to, kā iespējams precei vai lietai piekļūt, ja preci vai lietu praktisku iemeslu dēļ nav iespējams uzrādīt, iesniedzot prasījuma pieteikumu.
       3.  Ja netiek izpildīts viens no augstāk minētājiem punktiem, pircējs vispirms veic preces foto fiksāciju norādot tajā brāķēto vietu, ja to ir iespējams fiksēt ar kameras palīdzību. Kā arī papildus veic produkta etiķetes foto fiksāciju, pēc kuras ir iespējams veikt preces identifikāciju saskaņā ar piestādīto rēķinu.
   15. Ja prasījuma pieteikums iesniegts individuāli pārdevējam: 
       1.  PĀRDEVĒJAM saņemot prasījuma pieteikumu, ir pienākums uz KLIENTA pieteikuma eksemplāra uzrakstīt vārdu "Saņemts" vai uzlikt spiedogu "Saņemts" un apliecināt saņemšanu ar parakstu, norādīt pieteikuma saņemšanas datumu, norādīt pieteikuma saņēmēja vārdu, uzvārdu (un ieņemamo amatu uzņēmumā, ja KLIENTS ir juridiska persona). 
   16. Puses risina starp KLIENTU un PĀRDEVĒJU radušos strīdus pārrunu ceļā. Ja pārrunās netiek panākta vienošanās, pusēm ir tiesības vērsties tiesā. Jebkurš strīds, domstarpība vai prasība, kas izriet no šiem noteikumiem kā līguma starp PĀRDEVĒJU un KLIENTU, kas skar to vai tā pārkāpšanu, izbeigšanu vai spēkā (ne)esamību tiks izšķirts Vidzemes rajona tiesā Cēsīs kā pirmās instances tiesā un Vidzemes apgabaltiesā kā otrās instances tiesā. 
   17. PĀRDEVĒJS desmit darba dienu laikā pēc prasījuma pieteikuma saņemšanas sniedz KLIENTAM rakstisku atbildi par pieņemto lēmumu attiecībā uz prasījuma pieteikumā izvirzīto prasību, ja minētajā laikposmā nav panākta abpusēja rakstiska vienošanās par prasības izpildi vai alternatīvu prasības izpildes veidu.
   18. Rakstiski vienojoties ar KLIENTU, var noteikt arī garāku termiņu atbildes sniegšanai uz prasījuma pieteikumu.
   19. Ja PĀRDEVĒJS piekrīt izpildīt patērētāja prasību vai rakstiski vienojas par alternatīvu prasības izpildes veidu, tad PĀRDEVĒJS rakstiski informē KLIENTU par attiecīgās prasības izpildes datumu. Prasība izpildāma septiņu darba dienu laikā pēc atbildes uz prasījuma pieteikumu sniegšanas termiņa beigām, ja puses nav rakstiski vienojušās par citu termiņu.
   20. PĀRDEVĒJAM ir tiesības noraidīt PRASĪJUMA PIETEIKUMU, ja netiek ievērots viens no šādiem nosacījumiem:
       1. Nav iespējams identificēt darījumu starp KLIENTU un PĀRDEVĒJU, uzrādot darījuma apliecinošu dokumentu – rēķinu.
       2. Preces bojājumus ir izraisījusi nepareiza lietošana, kas nav saskaņā ar lietošanas instrukciju.
       3. Preces bojājumus ir izraisījis preces nolietojums.
       4. Apkopes žurnālā, rokasgrāmatā vai citā dokumentā, kas tiek izsniegts kopā ar preci, tiek noteikta regulāra tehniskā apkope/pārbaude, bet KLIENTS nav vērsies pie pirkuma garantijas izsniedzēja pārstāvības laicīgai tehniskās apkopes veikšanai.